（一）家庭医生服务流程

    ● 首次上门，采集信息，制定方案；

    ● 体检；

    ● 初步评估和建立档案；

    ● 安排专家组会诊，作出疾病初步诊断，并制定初步诊疗方案；

    ● 如有重大疾病，制定进一步诊疗（异地专家会诊或远程诊断）策划方案，建立绿色通道，干预治疗；

    ● 如要进行重大手术，制定手术策划方案；

    ● 如亚健康，则给出营养、运动处方和维护方案；

    ● 24小时健康咨询,提供家庭医生专用咨询电话；
 
    ● 总结提高并制定下次访问前的健康方案，安排下次上门服务；

    ● 市场业务经理及时和客户沟通并向客户服务部反馈客户满意度，市场营销部和客户服务部共同制定改进方；

    ● 重复第10条内容依次完成合同承诺的服务。

（二）预约挂号、导医服务流程

    看病挂号、体检一般提前一天预约，（预约时须告知姓名、卡号、身份证号），特殊情况可以当天预约，预约方式有二种：

    1、 通过中心客服电话预约

    2、通过中心驻医院客服经理电话或短信预约

       3、中心在相应医院挂号，可代垫挂号费

    4、中心通知会员挂号结果，约定见面时间、地点

    5、会员准时到达医院，中心负责人协助会员就医、体检

    6、中心征求会员对服务的意见